一、可能是网络原因导致。
解决方法：建议用户检查一下手机联网状态，可以将手机断开网络连接后再重新连接试试，或者说直接将手机关机重启一下也是可以的。
二、可能是手机系统问题导致。
解决方法：建议用户清理一下手机缓存，或者将手机关机重启一下看能不能解决问题。若手机内存不足的话，也有可能出现这种情况，建议用户清理一下手机存储空间。
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