最基础的一线小二就是接听会员的来电,通过大型网络呼叫中心,为淘宝天猫等平台商家提供个性顾客服务以及专业高效的语音服务;一线小二在通话过程中解决不了的问题,可以在线转接给二线(就是专家),还有根据店铺审核,订单处理等等各种不同的问题有相关小二负责。
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